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客戶·銷售·營銷

Customer·Sales·Marketing
我們的產品透過我們龐大的銷售及經銷網絡銷往全國,此網絡覆蓋中國大部分地區。于往績記錄期間,我們向(i)經銷商;(ii)零售商;及(iii)電子商務平臺及透過電子商務管道向終端消費者出售產品。截至二零一六年、二零一七年及二零一八年十二月三十一日以及截至二零一九年六月三十日,由我們的經銷商及零售商覆蓋的銷售點總數分別超過58,000個、67,000個、90,000個及109,000個。 于往績記錄期間,我們的絕大部分收益乃通過向經銷商銷售而產生,截至二零一六年、二零一七年及二零一八年十二月三十一日止年度以及截至二零一九年六月三十日止六個月分別占我們總收益的77.6%、76.7%、67.5%及69.8%。除了我們自己的網站和手機應用程序(如微信)外,我們的產品亦在一些最大的電子商務平臺上直接銷售,如天貓、京東和蘇寧易購等。截至二零一六年、二零一七年及二零一八年十二月三十一日止年度以及截至二零一九年六月三十日止六個月,向我們五大客戶的銷售額分別占我們總收益的4.5%、6.2%、8.3%及6.8%。 我們已采取多渠道策略,使我們的產品覆蓋更大范圍的消費群體,迎合具有不同購買力及習慣的消費者,其中包括:(i)舉辦面對面研討會,進行深入教育,包括媽媽的愛、嘉年華及秀;(ii)通過在微信賬號上創建了面向用戶的虛擬社區以為會員提供服務以最大限度提高與消費者的互動;及(iii)通過有選擇性地在覆蓋目標年齡組別觀眾的高收視率電視節目刊登廣告及委任國際名人章子怡成為我們的品牌代言人,以進行具針對性及注重成果的媒體報導。我們亦已建立一個客戶關系管理(CRM)系統,以了解消費者的需求和偏好。
于二零一八年,我們舉辦了超300,000場面對面研討會,包括超過5,500次「媽媽的愛」研討會,共有600,000多名人士出席。截至二零一六年、二零一七年及二零一八年十二月三十一日止年度以及截至二零一八年及二零一九年六月三十日止六個月,我們的線下活動(主要包括面對面研討會)開支分別為人民幣233.4百萬元、人民幣441.0百萬元、人民幣865.0百萬元、人民幣199.6百萬元及人民幣154.1百萬元。
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